サービスレベル目標とは？

サービスレベル目標は、利用者に提供するサービスの品質を、測定・確認できる条件で表す。 ▍なぜ正解 「測定可能なサービスの特性」という定義に一致し、合意と評価の基準になる。 ▍よくある間違い 個人の能力に関する説明である。 方針は方向性を示すが、サービスの具体的測定値とは異なる。 連絡先は運用手順の一部であり、目標水準そのものではない。 ▍試験の狙い サービスレベル目標、サービス品質管理を扱う。