サービスマネジメント
情報セキュリティマネジメント試験｜ITサービスの提供者と利用者の間で、提供するサービスの品質水準(可用性や応答時間など)を数値などで合意する文書は…
ITサービスの提供者と利用者の間で、提供するサービスの品質水準(可用性や応答時間など)を数値などで合意する文書はどれか。
アサービス品質の水準を合意するSLAのことである。
イ採用する管理策と理由を一覧化する適用宣言書のこと。
ウ情報の秘密保持を取り決める秘密保持契約のこと。
エ事故時の連絡や対応の手順を定めた手順書のこと。
正解
ア．サービス品質の水準を合意するSLAのことである。
SLA(Service Level Agreement)は、提供するITサービスの品質水準(稼働率・応答時間・復旧時間など)を提供者と利用者が合意する文書。達成状況を測り、サービス改善(SLM)につなげる。
?選択肢ごとの解説
ア ○SLA(Service Level Agreement)は、提供するITサービスの品質水準(稼働率・応答時間・復旧時間など)を提供者と利用者が合意する文書。達成状況を測り、サービス改善(SLM)につなげる。
イ ×適用宣言書は管理策の採否を示す文書で、サービス品質を合意する本問のSLAとは目的が異なる。
ウ ×秘密保持契約は守秘の取決めで、サービス品質水準を合意する本問のSLAとは内容が異なる。
エ ×対応手順書はインシデント対応の文書で、サービス品質を合意する本問のSLAとは役割が異なる。
サービスマネジメントの他の問題
ITサービスマネジメントにおける「インシデント管理」の主たる目的はどれかITサービスマネジメントにおいて、インシデントの根本原因を調査・特定し、再発を防止することを主たる目的とするプロセスはどれかITサービスマネジメントで、システムへの変更が及ぼす影響を事前に評価し、承認の手続を経てから変更を実施するプロセスはどれかITサービスの利用者からの問合せや障害連絡を一元的に受け付け、対応の窓口となる単一の窓口機能はどれかITサービスの需要を予測し、必要な処理能力や容量を過不足なく確保できるよう資源を計画・調整するプロセスはどれかITサービスを構成する機器やソフトの情報と相互関係を正確に記録し維持する活動はどれか提供中のサービスの内容や仕様、利用条件などを利用者向けに一覧化した文書はどれか根本原因と暫定的な回避策の両方が判明している問題を記録して管理する状態はどれか
この問題の「深掘り・誤答の完全解説・覚え方」は、登録すると読めます。
情報セキュリティマネジメント試験は全3,036問。公開しているのはその一部で、登録すると残りも一問ごとにAI解説つきで解けます。SRS暗記カード・全真模試・弱点診断まで。
登録は1分・クレジットカード不要。無料のまま練習・暗記カード・模試まで使えます。
作成・校閲：ukamiru編集部 · 情報セキュリティマネジメント試験 過去問 · sg-a5-0006