サービスマネジメント
情報セキュリティマネジメント試験「SLA」の問題
ITサービスの提供者と利用者の間で、提供するサービスの品質水準(可用性や応答時間など)を数値などで合意する文書はどれか。
アサービス品質の水準を合意するSLAのことである。
イ採用する管理策と理由を一覧化する適用宣言書のこと。
ウ情報の秘密保持を取り決める秘密保持契約のこと。
エ事故時の連絡や対応の手順を定めた手順書のこと。
正解
ア．サービス品質の水準を合意するSLAのことである。
SLA(Service Level Agreement)は、提供するITサービスの品質水準(稼働率・応答時間・復旧時間など)を提供者と利用者が合意する文書。達成状況を測り、サービス改善(SLM)につなげる。
?選択肢ごとの解説
ア ○SLA(Service Level Agreement)は、提供するITサービスの品質水準(稼働率・応答時間・復旧時間など)を提供者と利用者が合意する文書。達成状況を測り、サービス改善(SLM)につなげる。
イ ×適用宣言書は管理策の採否を示す文書で、サービス品質を合意する本問のSLAとは目的が異なる。
ウ ×秘密保持契約は守秘の取決めで、サービス品質水準を合意する本問のSLAとは内容が異なる。
エ ×対応手順書はインシデント対応の文書で、サービス品質を合意する本問のSLAとは役割が異なる。
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ukamiru 過去問 · 情報セキュリティマネジメント試験 · sg-a5-0006