サービスマネジメント
情報セキュリティマネジメント試験「インシデント管理」の問題
ITサービスマネジメントにおける「インシデント管理」の主たる目的はどれか。
アインシデントの根本原因を究明し恒久的に取り除くことである。
イ変更作業の影響を評価し承認のうえ実施することである。
ウ構成要素の情報を正確に記録し維持することである。
エサービスをできるだけ迅速に通常へ回復させることである。
正解
エ．サービスをできるだけ迅速に通常へ回復させることである。
インシデント管理は、発生したサービスの中断や品質低下に対し、できるだけ速やかに通常のサービスへ回復させることを主目的とする。根本原因の除去は問題管理が担い、両者は役割が分かれる。
?選択肢ごとの解説
ア ×根本原因の究明・除去は問題管理の目的で、迅速なサービス回復を狙う本問のインシデント管理とは役割が異なる。
イ ×変更の評価・承認は変更管理の目的で、サービス回復を主眼とする本問のインシデント管理とは別のプロセスである。
ウ ×構成情報の記録・維持は構成管理の目的で、迅速な回復を図る本問のインシデント管理とは目的が異なる。
エ ○インシデント管理は、発生したサービスの中断や品質低下に対し、できるだけ速やかに通常のサービスへ回復させることを主目的とする。根本原因の除去は問題管理が担い、両者は役割が分かれる。
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ukamiru 過去問 · 情報セキュリティマネジメント試験 · sg-a5-0014