サービスマネジメント
情報セキュリティマネジメント試験「問題管理」の問題
ITサービスマネジメントにおいて、インシデントの根本原因を調査・特定し、再発を防止することを主たる目的とするプロセスはどれか。
ア中断したサービスを迅速に回復させることを目的とすること。
イ変更作業の影響を評価し承認のうえ実施することを目的とすること。
ウ根本原因を特定し再発を防止することを目的とする問題管理。
エ構成要素の情報を正確に記録し維持することを目的とすること。
正解
ウ．根本原因を特定し再発を防止することを目的とする問題管理。
問題管理は、インシデントの背後にある根本原因を調査・特定し、恒久的に取り除いて再発を防止することを主目的とするプロセス。発生したインシデントを早く収めるインシデント管理とは役割が分かれる。
?選択肢ごとの解説
ア ×迅速なサービス回復はインシデント管理の目的で、根本原因を除く本問の問題管理とは役割が異なる。
イ ×変更の評価・承認は変更管理の目的で、再発防止を図る本問の問題管理とは別プロセスである。
ウ ○問題管理は、インシデントの背後にある根本原因を調査・特定し、恒久的に取り除いて再発を防止することを主目的とするプロセス。発生したインシデントを早く収めるインシデント管理とは役割が分かれる。
エ ×構成情報の記録・維持は構成管理の目的で、根本原因を扱う本問の問題管理とは目的が異なる。
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ukamiru 過去問 · 情報セキュリティマネジメント試験 · sg-a5-w1-0011