サービスマネジメント
情報セキュリティマネジメント試験「変更管理」の問題
ITサービスマネジメントで、システムへの変更が及ぼす影響を事前に評価し、承認の手続を経てから変更を実施するプロセスはどれか。
ア中断したサービスを迅速に回復させ業務への影響を抑えることを目的とすることである。
イインシデントの根本原因を特定し恒久的に取り除いて再発を防止することである。
ウ変更の影響を事前に評価し承認のうえ計画的に実施する変更管理のこと。
エ構成要素の情報を正確に記録し常に最新の状態に保つことである。
正解
ウ．変更の影響を事前に評価し承認のうえ計画的に実施する変更管理のこと。
変更管理は、システムやサービスへの変更が及ぼす影響を事前に評価し、正式な承認の手続を経たうえで計画的に変更を実施するプロセス。無秩序な変更による障害やサービス停止を防ぐことを目的とする。
?選択肢ごとの解説
ア ×迅速なサービス回復はインシデント管理の目的で、変更を統制する本問の変更管理とは役割が異なる。
イ ×根本原因の特定・再発防止は問題管理の目的で、変更を承認・実施する本問の変更管理とは別プロセスである。
ウ ○変更管理は、システムやサービスへの変更が及ぼす影響を事前に評価し、正式な承認の手続を経たうえで計画的に変更を実施するプロセス。無秩序な変更による障害やサービス停止を防ぐことを目的とする。
エ ×構成情報の記録・維持は構成管理の目的で、変更を評価・承認する本問の変更管理とは目的が異なる。
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ukamiru 過去問 · 情報セキュリティマネジメント試験 · sg-a5-w2-0007