サービスマネジメント
情報セキュリティマネジメント試験「構成管理」の問題
ITサービスを構成する機器やソフトの情報と相互関係を正確に記録し維持する活動はどれか。
ア構成要素の情報と相互関係を正確に記録し維持する構成管理の活動である。
イ利用者からの問合せや障害の連絡を一元的に受け付ける窓口である。
ウ提供するサービスの品質目標を顧客とあらかじめ合意し、その内容を文書として明確に定める活動である。
エサービスへの将来の需要量を予測し、必要な資源の不足や過剰が生じないように調整する活動である。
正解
ア．構成要素の情報と相互関係を正確に記録し維持する構成管理の活動である。
構成管理は、ITサービスを構成する機器・ソフト・文書などの情報とそれらの相互関係を正確に記録・維持する活動。記録は構成管理データベース(CMDB)にまとめられ、変更や障害対応の判断基盤として活用される。
?選択肢ごとの解説
ア ○構成管理は、ITサービスを構成する機器・ソフト・文書などの情報とそれらの相互関係を正確に記録・維持する活動。記録は構成管理データベース(CMDB)にまとめられ、変更や障害対応の判断基盤として活用される。
イ ×問合せや障害連絡を受け付ける窓口はサービスデスクで、構成要素を記録する本問の構成管理とは役割が異なる。
ウ ×品質目標を顧客と合意するのはサービスレベル管理で、構成情報を維持する本問の構成管理とは目的が異なる。
エ ×将来需要を予測し資源を調整するのはキャパシティ管理で、構成を記録する本問の構成管理とは観点が異なる。
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