サービスマネジメント
情報セキュリティマネジメント試験｜根本原因と暫定的な回避策の両方が判明している問題を記録して管理する状態はどれか
根本原因と暫定的な回避策の両方が判明している問題を記録して管理する状態はどれか。
ア利用者へ提示するサービスの品質目標を、数値を用いて具体的に定めた合意項目のことである。
イ発生した障害を一時的に回避し、できる限り早く業務を復旧させることを主眼とする活動である。
ウ根本原因と暫定的な回避策の両方が判明している問題を、記録して管理する状態のことである。
エ利用者からの依頼に基づき、システムの設定や構成を計画的に変更する活動のことである。
正解
ウ．根本原因と暫定的な回避策の両方が判明している問題を、記録して管理する状態のことである。
既知の誤り(既知のエラー)は、問題管理の過程で、その根本原因と暫定的な回避策(ワークアラウンド)の両方が特定された状態の問題を指す。これらを既知の誤りデータベースに記録しておくことで、同種の事象に迅速に対応できる。
?選択肢ごとの解説
ア ×品質目標を数値で定めた合意項目はSLAで、原因と回避策が判明した本問の既知の誤りとは概念が異なる。
イ ×障害を一時回避し早期復旧を図るのはインシデント管理で、原因究明後の状態を指す本問とは段階が異なる。
ウ ○既知の誤り(既知のエラー)は、問題管理の過程で、その根本原因と暫定的な回避策(ワークアラウンド)の両方が特定された状態の問題を指す。これらを既知の誤りデータベースに記録しておくことで、同種の事象に迅速に対応できる。
エ ×設定や構成を計画的に変更するのは変更管理で、問題の管理状態を指す本問の既知の誤りとは役割が異なる。
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作成・校閲：ukamiru編集部 · 情報セキュリティマネジメント試験 過去問 · sg-a5-w4-0007