サービスマネジメント
情報セキュリティマネジメント試験「サービスカタログ」の問題
提供中のサービスの内容や仕様、利用条件などを利用者向けに一覧化した文書はどれか。
ア利用者からの問合せや障害連絡を受け付け、対応の窓口を一元化する機能のことである。
イ提供中のサービスの内容や仕様、利用条件などを利用者向けにまとめて一覧化した文書である。
ウ将来必要となる処理能力をあらかじめ予測し、過不足のない資源を計画的に確保する活動である。
エ障害の根本原因を究明し、再発を防ぐための恒久的な対策を講じることを目的とする活動である。
正解
イ．提供中のサービスの内容や仕様、利用条件などを利用者向けにまとめて一覧化した文書である。
サービスカタログは、現に提供しているITサービスについて、その内容・仕様・利用条件・料金などを利用者にわかりやすくまとめて一覧化した文書。利用者はこれを見て、利用可能なサービスとその内容を把握できる。
?選択肢ごとの解説
ア ×問合せ窓口を一元化する機能はサービスデスクで、サービス内容を一覧化する本問のサービスカタログとは役割が異なる。
イ ○サービスカタログは、現に提供しているITサービスについて、その内容・仕様・利用条件・料金などを利用者にわかりやすくまとめて一覧化した文書。利用者はこれを見て、利用可能なサービスとその内容を把握できる。
ウ ×処理能力を予測し資源を確保するのはキャパシティ管理で、内容を一覧化する本問の文書とは概念が異なる。
エ ×根本原因を究明し恒久対策を講じるのは問題管理で、サービスを一覧化する本問のカタログとは目的が異なる。
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